Существует пятая стратегия решения конфликтной ситуации, которую, к сожалению, используют не очень часто.
Это стратегия сотрудничества или, как ее называют, стратегия W IN WIN (обоюдный выигрыш).
Сотрудничество означает готовность сторон начать поиск взаимовыгодного решения проблемы, забыть старые обиды, личные предрасположенности.
Эта стратегия также носит название разумного противостояния. Разумное противостояние заключается в том, чтобы предоставить противоположной стороне максимум полезной информации, сопровождаемой минимумом угроз и сопутствующего стресса.
Известны такие рекомендации, позволяющие достичь сотрудничества. Наиболее важно установить различие между интересами и позициями сторон.
Интересы отражают объективные потребности сторон в разрешении проблемы. Позиция отражает субъективные факторы, привнесенные людьми в проблему.
Принципы поведения, позволяющие достичь отношения сотрудничества:
- отделяйте людей от проблемы;
- фокусируйтесь на интересах, а не на позициях;
- анализируйте возможные варианты решения проблемы с точки зрения удовлетворения взаимных интересов;
- используйте объективные критерии для оценки возможных вариантов решения проблемы.
В ходе конфликта очень важно апеллировать к интересам противоположной стороны и для этого в первую очередь необходимо постараться осознать, почему сторона принимает ту или иную позицию, и определить, кадим базисным потребностям соответствуют интересы вашего оппонента.: безопасности, процветания, признания, способности контролировать свою жизнь и т.д.
Всегда ли возможна стратегия сотрудничества? К сожалей не всегда, нескольку людей не покидают предубеждения и они не хотят отказываться от своих позиций и надуманных решений.
Довольно распространена ситуация, когда одна из сторон не хочет сотрудничать и занимает жесткую позицию. И если другая сторона в свою очередь решает активно защищать свою позицию, то получается замкнутый круг.
Известны следующие рекомендации для разрыва такого рода замкнутого круга
- если другая сторона настаивает только на своем решении проблемы, следует не принимать и не отрицать его;
- необходимо в ходе совместного анализа этого решения выявить все его плюсы и минусы;
- старайтесь перевести разговор от обсуждения позиций к обещанию интересов.
