Для конфликтной ситуации характерно следующее:
- неспособность и нежелание выслушать и понять доводы противника;
- резкое возрастание эмоциональной напряженности, выражающееся в агрессивности, неустойчивости и неконтролируемости реакций конфликтующих сторон, взаимное удовлетворение которых кажется несовместимым.
Если просмотреть ряд ситуаций: убеждение, спор, конфликт, то по мере перехода от одной к другой возрастают эмоциональная напряженность, степень неприятия друг друга, степень активности и вовлеченности общающихся и одновременно снижается способность слышать и понимать друг друга.
И на первый взгляд кажется возможным только один результат разрешения конфликта: одна сторона выигрывает, удовлетворяя свои интересы за счет пострадавшей стороны, которая чем-то жертвует.
